1.6 MEDICIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Medición cualitativa de la identidad corporativa de DOVER.

La empresa que escogimos para el análisis cualitativo, fue la empresa clínica Dover S.A.S. Acá encontramos dentro de su imagen corporativa, logo, bolsas, papelería y uniformes. 

             

ANÁLISIS CUALITATIVO DE LA IMAGEN

   

Se realizó entrevista a un grupo de colaboradores y se realizaron las siguientes preguntas:

• Nombre completo
• Cargo que desempeña
• Tiempo en la labor
• ¿Qué hace la clínica Dover?
• ¿Qué servicios o productos ofrece?
• ¿Conoce si la Dover tiene algún plan de RSE?
• ¿Qué  hace diferente a la Dover de las otras  Veterinarias?
• ¿A quién están dirigidos los servicios de la Dover?
• ¿Cree usted que  el logo y el nombre  se asocian con el objeto de la empresa?
• ¿Sabe por cuales medios hacen promoción la marca Dover?
• ¿Sabe qué tipo de anuncios son los que promocionan?
• ¿Sabe que recursos se usan para hacer publicidad?
• ¿Tiene alguna idea de los gastos mensuales en publicidad?
• ¿Usted colabora en difundir la marca?

       Resultados cualitativos de la entrevista:

Las personas seleccionadas para la entrevista se escogieron teniendo encuentra que se mezclaran de las dos sedes y de cargos tanto operativos como misionales de la organización al igual que los de servicio al cliente.

      Las conclusiones del estudio:

En cuanto al conocimiento de lo que hace la empresa  y los servicios que ofrece, los entrevistados tienen gran conocimiento sin importar el tiempo que lleven en la compañía, como tal la razón de ser de la organización es evidente y fácil de comunicar.

ANÁLISIS DE LA IMAGEN

Con respecto al diferencial de la marca se evidencia que no es claro lo que se transmite ya que los empleados tienen opiniones diferentes sobre este diferencial, esto evidencia una mala comunicación de la marca tanto interna como externa.

Con respecto al grupo objetivo de mercado al cual la empresa está dirigido es claro ya que todos los entrevistados aunque con palabras diferentes entendieron que se dirige a estratos altos con capacidad de pago y el perfil de clientes que posee la marca tienen estas características.

Lo más importante detectado en este ejercicio fue conocer que el nombre Dover como tal no se asocia fácilmente a una veterinaria, de no ser por la perrita con el coche  la marca no sería conocida y por lo años que lleva en el mercado,   hasta se  encontró que la mayor recordación es generada por dicha perrita.

El otro punto importante para resaltar en este ejercicio es que la publicidad realizada está enfocada únicamente a comunicar promociones de los productos que se venden y no se hace publicidades que hablen en general de la marca y sus servicios, falta presencia de marca  en medio digitales.

Otra cosa que se evidencio es que la empresa participa en eventos como Expopet pero que los colaboradores y clientes no saben de esto lo cual es importante para ayudar al posicionamiento de la marca y la recordación de la misma.